HUBUNGAN EMPATI PETUGAS DAN KETEPATAN WAKTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG DI PUSKESMAS KRAMATMULYA TAHUN 2026

NURFADHILAH, NISA (2026) HUBUNGAN EMPATI PETUGAS DAN KETEPATAN WAKTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG DI PUSKESMAS KRAMATMULYA TAHUN 2026. Skripsi thesis, Universitas Bhakti Husada Indonesia.

	Text File 1_Nisa Nurfadhilah_CMR0220021 - Nisa Nurfadhilah.pdf Download (821kB)
	Text File 2_Nisa Nurfadhilah_CMR0220021 - Nisa Nurfadhilah.pdf Restricted to Repository staff only Download (335kB) | Request a copy
	Text File 3_Nisa Nurfadhilah_CMR0220021 - Nisa Nurfadhilah.pdf Restricted to Repository staff only Download (442kB) | Request a copy
	Text File 4_NISA NURFADHILAH_CMR0220021 - Nisa Nurfadhilah.pdf Restricted to Repository staff only Download (305kB) | Request a copy
	Text File 5_NISA NURFADHILAH_CMR0220021 - Nisa Nurfadhilah.pdf Restricted to Repository staff only Download (572kB) | Request a copy
	Text File 6_NISA NURFADHILAH_CMR0220021 - Nisa Nurfadhilah.pdf Restricted to Repository staff only Download (547kB) | Request a copy
	Text File 7_NISA NURFADHILAH_CMR0220021 - Nisa Nurfadhilah.pdf Restricted to Repository staff only Download (186kB) | Request a copy
	Text File 8_NISA NURFADHILAH_CMR0220021 - Nisa Nurfadhilah.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text File 9_NISA NURFADHILAH_CMR0220021 - Nisa Nurfadhilah.pdf Restricted to Repository staff only Download (473kB) | Request a copy

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan pengunjung merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan di puskesmas. Berdasarkan data mutu pelayanan di Puskesmas Kramatmulya tahun 2023, tingkat kepuasan pengunjung mencapai 82,68%. Pada praktiknya masih ditemukan keluhan terkait ketidakramahan petugas pendaftaran dan waktu tunggu pelayanan yang tidak sesuai standar yaitu lebih dari 60 menit . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan empati petugas dan ketepatan waktu pelayanan dengan kepuasan pengunjung di Puskesmas Kramatmulya Tahun 2026. Metode: Jenis penelitian adalah analitik deskriptif dengan desain cross sectional. Populasi berjumlah 425 orang dan sampel berjumlah 81 orang dengan mengggunakan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan metode wawancara pengunjung di Puskesmas. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan hampir seluruhnya responden menilai empati petugas baik (85,2%), sebagian besar ketepatan waktu pelayanan sesuai standar (60,5%), dan sebagian besar pengunjung puas terhadap pelayanan (70,4%). Hasil uji bivariat menunjukkan p-value empati petugas= 0,001 dan p-value ketepatan waktu pelayanan =0,320. Simpulan: Terdapat hubungan antara empati petugas dengan kepuasan pengunjung di Puskesmas Kramatmulya Tahun 2026, sedangkan ketepatan waktu pelayanan tidak memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pengunjung. Saran: Puskesmas Kramatmulya tetap mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan, seperti evaluasi mutu pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pengunjung.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN Thesis advisor Saprudin, Ade 0417026310 Thesis advisor Ropii, Ahmad 0415119301
Subjects:	Ilmu Kesehatan > Ilmu Kesehatan Masyaraka
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Kesehatan Masyarakat
Depositing User:	Library UBHI PKL
Date Deposited:	27 Aug 2026 07:07
Last Modified:	27 Aug 2026 07:07
URI:	http://eprints.univ-bhi.ac.id/id/eprint/548

Actions (login required)

View Item