HUBUNGAN PERSEPSI WAKTU TUNGGU DAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PERMATA KUNINGAN TAHUN 2026

HANDAYANI, EVA DWIPURNAMA (2026) HUBUNGAN PERSEPSI WAKTU TUNGGU DAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PERMATA KUNINGAN TAHUN 2026. Skripsi thesis, Universitas Bhakti Husada Indonesia.

	Text File 1_Eva Dwipurnama Handayani_CKR0220130 - Eva Dwi.pdf Download (783kB)
	Text File 2_Eva Dwipurnama Handayani_CKR0220130 - Eva Dwi.pdf Restricted to Repository staff only Download (253kB) | Request a copy
	Text File 3_Eva Dwipurnama Handayani_CKR0220130 - Eva Dwi.pdf Restricted to Repository staff only Download (301kB) | Request a copy
	Text File 4_Eva Dwipurnama Handayani_CKR0220130 - Eva Dwi.pdf Restricted to Repository staff only Download (209kB) | Request a copy
	Text File 5_Eva Dwipurnama Handayani_CKR0220130 - Eva Dwi.pdf Restricted to Repository staff only Download (443kB) | Request a copy
	Text File 6_Eva Dwipurnama Handayani_CKR0220130 - Eva Dwi.pdf Restricted to Repository staff only Download (339kB) | Request a copy
	Text File 7_Eva Dwipurnama Handayani_CKR0220130 - Eva Dwi.pdf Restricted to Repository staff only Download (156kB) | Request a copy
	Text File 8_Eva Dwipurnama Handayani_CKR0220130 - Eva Dwi.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text File 9_Eva Dwipurnama Handayani_CKR0220130 (2) - Eva Dwi.pdf Restricted to Repository staff only Download (365kB) | Request a copy

Abstract

Latar Belakang: Waktu tunggu dan kualitas pelayanan merupakan indikator penting dalam menentukan kepuasan pasien rawat jalan. Persepsi waktu tunggu merupakan penilaian subjektif pasien mengenai lamanya waktu yang dirasakan selama menunggu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan persepsi waktu tunggu dan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Permata Kuningan Tahun 2026. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain crosssectional. Sebanyak 86 responden dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner terstruktur. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji korelasi Spearman Rank. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai persepsi waktu tunggu dalam kategori cepat sebanyak 47 responden (54,7%), menilai kualitas pelayanan dalam kategori baik sebanyak 45 responden (52,3%), dan merasa puas terhadap pelayanan sebanyak 44 responden (51,2%). Hasil uji Spearman Rank menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara persepsi waktu tunggu dengan kepuasan pasien (p-value 0,032; r=0,231) dan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien (p-value <0,000; r=0,837). Koefisien korelasi menunjukkan hubungan positif dengan kekuatan lemah pada persepsi waktu tunggu dan sangat kuat pada kualitas pelayanan. Simpulan: Terdapat hubungan yang signifikan antara persepsi waktu tunggu dan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Permata Kuningan Tahun 2026. Rumah sakit diharapkan meningkatkan efisiensi pelayanan serta mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan pasien.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN Thesis advisor Rusmianingsih, Nining 0004087307 Thesis advisor Puspanegara, Aditiya 0429058606
Subjects:	Ilmu Kesehatan > Ilmu Kedokteran, Ilmu Keperawatan dan Ilmu Kesehatan Ilmu Kedokteran, Ilmu Keperawatan dan Ilmu Kesehatan
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > S1 Keperawatan
Depositing User:	Library UBHI PKL
Date Deposited:	07 Sep 2026 02:47
Last Modified:	07 Sep 2026 02:47
URI:	http://eprints.univ-bhi.ac.id/id/eprint/562

Actions (login required)

View Item